Introduction
Dans les organisations, l’analyse sociale permet d’anticiper les effets des décisions et des projets sur les personnes, les communautés et le dialogue sociétal. Loin d’être un simple volet de conformité, l’analyse sociale articule connaissances de terrain, gouvernance et pilotage d’indicateurs pour éclairer les arbitrages. Elle s’appuie sur des méthodes qualitatives et quantitatives, sur l’engagement des parties prenantes et sur une lecture rigoureuse des contextes socioéconomiques. Bien conduite, l’analyse sociale renforce la maîtrise des risques, l’acceptabilité et la performance durable des projets, qu’il s’agisse d’infrastructures, d’industries ou de services. Elle croise des référentiels reconnus, la réglementation nationale et les attentes locales pour produire des diagnostics actionnables et des plans d’atténuation crédibles. L’analyse sociale apporte enfin une visibilité structurée sur les impacts, positifs comme négatifs, et propose des trajectoires d’amélioration suivies dans le temps. Ce cadre de décision outille les équipes HSE et les directions pour sécuriser le déploiement, prévenir les effets indésirables et créer de la valeur sociale partagée.
B1) Définitions et termes clés
L’analyse sociale désigne l’ensemble des méthodes visant à identifier, évaluer et suivre les effets d’un projet sur les travailleurs, les usagers et les communautés affectées. Elle mobilise des concepts tels que parties prenantes, matérialité, vulnérabilités, chaîne de valeur, droits humains et acceptabilité. Elle est souvent adossée à des référentiels de bonnes pratiques, par exemple ISO 26000:2010 pour la responsabilité sociétale, les Normes de performance de l’IFC (PS1–PS8, 2012) pour l’évaluation et la gestion des risques, ou encore des cadres nationaux relatifs au dialogue public. Elle s’intègre aux Études d’impact environnemental et social (EIES) et nourrit le plan de gestion social. Elle vise la prévention des risques, la réduction des inégalités d’accès, et la cohésion territoriale.
- Parties prenantes: individus ou groupes influencés par le projet ou pouvant l’influencer.
- Matérialité: priorisation des enjeux sociaux les plus significatifs.
- Vulnérabilités: facteurs augmentant l’exposition au risque social.
- Acceptabilité: degré d’adhésion sociétale aux choix du projet.
B2) Objectifs et résultats attendus
Les objectifs conjoints portent sur la maîtrise des risques, l’ancrage territorial et la performance durable. Les résultats attendus incluent un diagnostic partagé, un plan d’atténuation mesurable, un dispositif de suivi et une gouvernance claire. Une bonne pratique consiste à programmer une revue de gouvernance tous les 3 mois avec des indicateurs sociaux normalisés, par exemple 12 indicateurs prioritaires liés à l’emploi, à la santé-sécurité et au dialogue.
- Garantir l’identification précoce des risques et opportunités.
- Documenter des impacts et dépendances sur la base de données probantes.
- Co-construire des mesures d’atténuation hiérarchisées et budgétées.
- Assurer la traçabilité des engagements et des décisions.
- Déployer des indicateurs de suivi et des revues périodiques.
- Renforcer la confiance via la participation des parties prenantes.
B3) Applications et exemples
Les champs d’application couvrent l’industrie, les infrastructures, l’énergie, l’agroalimentaire, les services et le numérique. L’analyse sociale soutient des décisions d’aménagement, de reconversion de sites, de changements organisationnels et d’achats responsables. Elle contribue à la prévention des risques psychosociaux, aux transitions justes et à la création d’emplois locaux, tout en encadrant les risques de déplacement, de perte de revenus ou de tensions d’usage.
| Contexte | Exemple | Vigilance |
|---|---|---|
| Infrastructure linéaire | Tracé d’une route traversant des villages | PS5 IFC: 2012 sur déplacements; préserver les moyens d’existence |
| Site industriel | Extension d’une usine avec sous-traitance | ESS2 (2018): conditions de travail; supervision de la chaîne d’approvisionnement |
| Transition énergétique | Fermeture progressive d’une centrale | Plans de reconversion sur 36 mois et dialogue social structuré |
| Projet numérique | Externalisation d’un centre de services | Protection des données (RGPD 2016/679) et conditions de travail |
B4) Démarche de mise en œuvre de l’analyse sociale
1. Cadrage et gouvernance
L’étape de cadrage précise le périmètre, les objectifs et la gouvernance, en positionnant l’analyse sociale dans la stratégie projet. En conseil, il s’agit de formuler une note de cadrage, d’établir la cartographie des décideurs, d’identifier les référentiels applicables (ISO 26000, PS IFC) et de fixer les livrables. En formation, les équipes sont outillées pour comprendre les enjeux, les périmètres d’acteurs et les exigences documentaires. Les actions concrètes portent sur la définition des responsabilités, la planification des jalons et l’alignement des attentes internes. Point de vigilance: sous-estimer la coordination inter-fonctions retarde la collecte d’informations et fragilise les arbitrages ultérieurs. La clarté des rôles, la disponibilité des ressources et la programmation de revues de décision doivent être actées dès le départ pour éviter les impasses opérationnelles.
2. Cartographie des parties prenantes
La cartographie recense les parties prenantes, qualifie leur influence et leur exposition aux impacts. En conseil, on structure une matrice influence-intérêt, on identifie les groupes vulnérables et on planifie les modalités d’engagement. En formation, les équipes apprennent à conduire des entretiens, à analyser les dynamiques locales et à gérer les attentes. Les actions incluent l’inventaire des acteurs publics, privés et communautaires, ainsi que l’analyse des canaux de dialogue existants. Point de vigilance: des groupes discrets ou informels peuvent être négligés si l’on s’appuie uniquement sur des interlocuteurs institutionnels; il convient de trianguler les sources et d’inclure des relais de proximité pour consolider la représentativité des échanges.
3. Collecte de données mixtes
Cette étape consolide données quantitatives (statistiques socioéconomiques, emploi, santé) et qualitatives (entretiens, focus groupes, observations). En conseil, un protocole d’enquête est élaboré, les biais sont anticipés et le dispositif d’échantillonnage est défini. En formation, on renforce les compétences d’animation, d’écoute active et de neutralité analytique. Les actions portent sur l’obtention des autorisations, la conformité au RGPD 2016/679 pour les données personnelles, et la mise en sécurité des enquêteurs. Point de vigilance: des données hétérogènes et des calendriers serrés compromettent la qualité; mieux vaut prioriser des indicateurs critiques et étaler la collecte que céder à l’exhaustivité apparente mais peu exploitable.
4. Analyse des impacts et matérialité
L’analyse consolide les effets potentiels, leurs mécanismes et leurs groupes cibles, puis hiérarchise les enjeux par matérialité. En conseil, on applique des matrices probabilité–gravité, on teste des scénarios, on documente les dépendances critiques et on prépare les arbitrages. En formation, les équipes apprennent à qualifier les chaînes causales et à rédiger des constats étayés. Les actions incluent la mise en cohérence avec PS1 IFC (2012), le croisement avec les engagements RH et HSE, et la vérification de la robustesse des hypothèses. Point de vigilance: confondre nuisances perçues et impacts avérés; les éléments de preuve et la traçabilité des sources sont indispensables pour étayer les priorités.
5. Plan d’action social et mesures d’atténuation
Le plan d’action traduit les priorités en mesures concrètes: prévention, atténuation, compensation, suivi et mécanismes de recours. En conseil, on structure les fiches actions, les responsables, le budget et les indicateurs de performance; on définit les interfaces avec l’environnement, la sécurité et les achats. En formation, on renforce la capacité des équipes à rédiger et piloter des mesures mesurables. Les actions incluent la hiérarchie Éviter–Réduire–Compenser–Restaurer, l’intégration des exigences contractuelles et le calendrier. Point de vigilance: des promesses non budgétées érodent la confiance; l’articulation avec les contraintes opérationnelles et les décisions d’investissement doit être explicite.
6. Suivi, indicateurs et retour d’expérience
Le suivi garantit la mise en œuvre, l’efficacité et l’amélioration continue. En conseil, un tableau de bord est défini avec des seuils d’alerte, des sources et des fréquences; la boucle PDCA (ISO 9001:2015) structure les revues. En formation, les équipes apprennent à interpréter les écarts, à conduire des revues de performance et à adapter les actions. Les actions portent sur la consolidation des réclamations, l’évaluation participative et la diffusion de rapports. Point de vigilance: mesurer l’effort plutôt que l’effet; il faut privilégier des indicateurs de résultats sociaux et des échéances de réexamen réalistes, tout en conservant une mémoire des décisions pour capitaliser les apprentissages.
Pourquoi réaliser une analyse sociale ?
La question « Pourquoi réaliser une analyse sociale ? » renvoie d’abord à la maîtrise des risques humains et sociétaux qui conditionnent la réussite des projets. Lorsque l’on se demande « Pourquoi réaliser une analyse sociale ? », il s’agit d’objectiver les effets potentiels sur l’emploi, la santé-sécurité, les revenus et la cohésion locale, d’anticiper les tensions d’usage et de structurer un dialogue crédible. La démarche crée de la visibilité sur les arbitrages, renforce la traçabilité des engagements et limite les contentieux. Elle fournit des repères de gouvernance alignés sur des bonnes pratiques comme ISO 26000:2010 et PS1 IFC (2012), sans prétendre se substituer aux obligations légales. En complément, l’analyse sociale permet d’identifier des opportunités: emplois locaux, achats responsables, inclusion de publics vulnérables, innovation sociale. Elle soutient aussi l’acceptabilité en offrant des voies de recours et un suivi ouvert. Menée de façon proportionnée, l’analyse sociale éclaire les décisions stratégiques et opérationnelles, tout en consolidant la confiance des parties prenantes.
Dans quels cas une analyse sociale est prioritaire ?
La question « Dans quels cas une analyse sociale est prioritaire ? » se pose lorsque les projets modifient l’accès aux ressources, aux emplois ou aux services, ou lorsqu’ils impliquent des sous-traitances étendues. On retient « Dans quels cas une analyse sociale est prioritaire ? » face aux risques de déplacements physiques ou économiques, aux recrutements massifs de travailleurs temporaires, aux changements d’usage du foncier, ou aux chaînes d’approvisionnement sensibles. Les projets classés « catégorie A » selon les pratiques de l’IFC (2012) ou ceux situés à proximité de populations autochtones (référence ESS7 2018) imposent un niveau de diligence renforcé. L’analyse sociale devient également décisive lors de restructurations internes affectant plus de 200 salariés, ou quand des flux de circulation modifient l’accessibilité à des services essentiels. Enfin, toute situation où l’historique de réclamations est élevé ou où la confiance est entamée justifie d’engager une démarche approfondie, afin de prioriser les enjeux et d’anticiper les mesures de prévention et d’atténuation.
Comment choisir les méthodes d’analyse sociale ?
La question « Comment choisir les méthodes d’analyse sociale ? » se traite en fonction des objectifs de décision, des délais et du niveau de risque. Se demander « Comment choisir les méthodes d’analyse sociale ? » conduit à combiner données secondaires, enquêtes de terrain, groupes de discussion, observations et analyse documentaire. Les critères de choix incluent la matérialité des enjeux, la représentativité des parties prenantes, et la capacité à vérifier la robustesse des constats. Des repères de gouvernance utiles sont l’exigence d’un échantillon suffisant (par exemple ≥ 5 % de la population cible lorsque pertinent) et l’usage de protocoles alignés sur les bonnes pratiques d’études (ISO 20252:2019). L’analyse sociale doit aussi s’accorder avec la protection des données, la sécurité des enquêteurs, et la disponibilité des interlocuteurs clés. Le pilotage privilégie des méthodes proportionnées au risque, en gardant une traçabilité claire des choix méthodologiques et des limites assumées.
Quelles limites pour l’analyse sociale ?
La question « Quelles limites pour l’analyse sociale ? » reconnaît que toute démarche comporte des incertitudes: données partielles, temporalités courtes, dynamiques locales changeantes. Dire « Quelles limites pour l’analyse sociale ? » oblige à expliciter les hypothèses, les biais potentiels et les marges d’erreur (par exemple ± 5 % pour certaines estimations d’enquête). Les limites tiennent aussi à la complexité des chaînes causales entre projet et effets, à la disponibilité des acteurs et à la difficulté de mesurer des résultats sociaux de long terme. Le respect de la protection des données (RGPD 2016/679) borne certaines analyses individuelles. Par ailleurs, l’analyse sociale n’est pas une garantie d’acceptation, mais un cadre de décision et de transparence: elle éclaire, documente, propose, et organise la participation, sans se substituer aux choix politiques ou aux arbitrages économiques. La meilleure pratique consiste à publier les limites identifiées et à les revisiter lors des revues périodiques.
Vue méthodologique et structurante
Une architecture robuste d’analyse sociale articule trois axes: conformité et diligence raisonnable, performance et résultats sociaux, et engagement des parties prenantes. La gouvernance fixe un cap clair, des responsabilités et des cycles de revue; la méthode garantit la qualité des données et la matérialité; l’outillage assure le suivi des effets réels. Pour rester proportionnée, l’analyse sociale s’appuie sur des seuils de décision prédéfinis, des jalons temporels et des critères de priorité. Des ancrages utiles sont des revues trimestrielles (4 par an) pour piloter les risques, un horizon de trajectoire sur 36 mois pour évaluer les effets, et un délai de traitement des réclamations sous 30 jours pour crédibiliser le mécanisme de recours. L’ensemble forme une boucle d’amélioration continue centrée sur les résultats et la confiance.
Comparativement, une approche minimaliste se limite aux obligations et aux risques majeurs, tandis qu’une approche étendue intègre la création de valeur sociale, l’innovation et des engagements territoriaux. Les organisations choisissent selon leur exposition au risque, leurs ambitions et la maturité interne. Dans tous les cas, l’analyse sociale doit être explicitement reliée aux décisions d’investissement, aux achats et aux plans RH, afin que les mesures d’atténuation soient intégrées, budgétées et suivies. Un référentiel commun évite les incohérences entre fonctions et facilite la communication avec les parties prenantes, tout en respectant les attentes locales et les cadres internationaux reconnus.
| Approche | Forces | Points de vigilance |
|---|---|---|
| Conformité ciblée | Rapide, coûts maîtrisés, focalisée sur risques majeurs | Angles morts potentiels, participation limitée, peu d’effets démontrés |
| Création de valeur sociale | Résultats mesurables, confiance accrue, innovation sociale | Exigeant en données, coordination renforcée, arbitrages budgétaires |
- Définir la gouvernance et les jalons.
- Qualifier les enjeux et les parties prenantes.
- Collecter et trianguler les données.
- Hiérarchiser et décider des mesures.
- Suivre, évaluer et ajuster.
Sous-catégories liées à Analyse sociale
Analyse sociale dans les EIES
L’Analyse sociale dans les EIES constitue le cœur du dispositif d’évaluation intégré, en articulant description de l’état initial, identification des impacts et plan de gestion social. L’Analyse sociale dans les EIES doit relier les scénarios de projet aux mécanismes d’impact (accès au foncier, emplois, mobilités, santé-sécurité, vulnérabilités), et programmer des consultations effectives et documentées. L’Analyse sociale dans les EIES s’appuie sur des référentiels de diligence tels que PS1 IFC (2012) et prévoit des cycles d’échanges publics d’au moins 60 jours lorsque le contexte l’exige comme bonne pratique. L’analyse sociale y apporte de la matérialité pour prioriser les enjeux, des indicateurs de résultat, et une hiérarchie des mesures (éviter, réduire, compenser, restaurer). La coordination avec les volets environnementaux et santé-sécurité est essentielle pour éviter les injonctions contradictoires. Enfin, le mécanisme de réclamation doit être accessible, traçable et réactif, avec un délai de traitement cible sous 30 jours pour crédibiliser la démarche et renforcer la confiance locale. Pour en savoir plus sur Analyse sociale dans les EIES, cliquez sur le lien suivant: Analyse sociale dans les EIES
Impacts sociaux des projets
Les Impacts sociaux des projets couvrent l’ensemble des effets positifs et négatifs sur les personnes et les communautés, depuis la phase de chantier jusqu’à l’exploitation. Les Impacts sociaux des projets incluent l’emploi, les revenus, la sécurité, l’accès aux services, les dynamiques de genre et les équilibres territoriaux. Les Impacts sociaux des projets doivent être qualifiés par mécanismes (trafic, bruit, réaffectation d’usages, pression sur les services, opportunités économiques) et hiérarchisés selon leur probabilité et gravité. Une référence utile est ESS2 Banque mondiale (2018) pour les conditions de travail et de sous-traitance, assortie d’un objectif de fréquence d’accidents inférieure à 1 par 200 000 heures travaillées comme repère de performance. L’analyse sociale vient documenter ces effets, propose des mesures d’atténuation proportionnées et vérifie leur efficacité dans le temps. La transparence des hypothèses et la communication régulière avec les parties prenantes renforcent la compréhension mutuelle et soutiennent la prévention des risques résiduels. Pour en savoir plus sur Impacts sociaux des projets, cliquez sur le lien suivant: Impacts sociaux des projets
Populations affectées par le projet
Les Populations affectées par le projet regroupent les individus et ménages exposés à des changements induits par le projet, y compris les groupes vulnérables. Les Populations affectées par le projet doivent être identifiées avec précision (localisation, moyens d’existence, dépendances, vulnérabilités) et associées aux décisions qui les concernent. Les Populations affectées par le projet relèvent souvent de normes comme PS5 IFC (2012) pour les réinstallations et la restauration des moyens d’existence; un repère qualitatif consiste à viser un rétablissement du revenu au moins égal au niveau de base dans les 12 à 24 mois après la perturbation. L’analyse sociale précise les mécanismes d’impact (accès au foncier, déplacements, emploi, services) et prévoit des filets de sécurité proportionnés. Une attention particulière est requise pour les ménages à risque élevé (personnes âgées, femmes cheffes de ménage, personnes en situation de handicap), avec des dispositifs d’accompagnement adaptés et des mécanismes de recours accessibles et documentés. Pour en savoir plus sur Populations affectées par le projet, cliquez sur le lien suivant: Populations affectées par le projet
Mesures sociales d atténuation
Les Mesures sociales d atténuation traduisent les priorités en actions concrètes pour prévenir, réduire, compenser ou restaurer. Les Mesures sociales d atténuation s’ordonnent selon une hiérarchie éprouvée en 4 niveaux (Éviter–Réduire–Compenser–Restaurer), avec des indicateurs de résultat, des responsables et des budgets. Les Mesures sociales d atténuation doivent être proportionnées aux risques, alignées sur les engagements contractuels et intégrées dans la planification opérationnelle. L’analyse sociale y contribue en définissant des critères de succès, des délais de mise en œuvre (revue d’efficacité à 6 mois, puis annuelle) et des mécanismes de réclamation accessibles, visant un taux de résolution sous 30 jours. La co-construction avec les parties prenantes renforce la pertinence des actions, tout en facilitant leur appropriation et leur suivi. La traçabilité des décisions et l’ajustement au fil des retours d’expérience garantissent la crédibilité du dispositif et la création de valeur sociale tangible. Pour en savoir plus sur Mesures sociales d atténuation, cliquez sur le lien suivant: Mesures sociales d atténuation
Acceptabilité sociale du projet
L’Acceptabilité sociale du projet exprime le degré d’adhésion ou de tolérance des parties prenantes face aux choix d’un projet. L’Acceptabilité sociale du projet repose sur la transparence, la participation, l’équité dans la répartition des bénéfices et des coûts, et la crédibilité du mécanisme de recours. L’Acceptabilité sociale du projet peut se mesurer à travers des indicateurs: nombre de contributions, diversité des publics mobilisés, taux d’accord sur les mesures; un repère pratique consiste à viser au moins 2 cycles de concertation sur 90 jours avec un taux d’adhésion ≥ 70 % pour maintenir une dynamique constructive. L’analyse sociale y apporte des éléments probants, explicite les limites et propose des arbitrages documentés. L’équilibre entre attentes locales et contraintes techniques suppose une écoute active, la publication d’un compte rendu motivé, et la révision des décisions lorsque des alternatives crédibles émergent. Pour en savoir plus sur Acceptabilité sociale du projet, cliquez sur le lien suivant: Acceptabilité sociale du projet
FAQ – Analyse sociale
Quelle est la différence entre risques sociaux et impacts sociaux ?
Les risques sociaux renvoient aux événements potentiels susceptibles d’affecter négativement des personnes ou des communautés (ex. tensions d’usage, dégradation des moyens d’existence), alors que les impacts sociaux décrivent les effets avérés, positifs ou négatifs, observés pendant le projet. Une analyse sociale sérieuse distingue les deux, en évaluant la probabilité et la gravité des risques, puis en mesurant les résultats concrets au fil du temps. Les risques guident la prévention et l’anticipation; les impacts orientent l’ajustement des mesures et la reddition de comptes. Cette distinction évite de confondre perceptions et résultats et permet de calibrer des indicateurs pertinents, avec des revues périodiques pour arbitrer et améliorer les actions.
Comment dimensionner l’effort d’analyse au regard du calendrier projet ?
Le dimensionnement dépend du niveau de risque, de la complexité territoriale et des jalons décisionnels. Une analyse sociale proportionnée priorise les enjeux matériels, combine des données existantes et des enquêtes ciblées, et planifie des consultations à des moments clés (avant décision d’investissement, avant chantier, puis en exploitation). Lorsque les délais sont contraints, on privilégie une approche itérative: un diagnostic initial rapide pour sécuriser les arbitrages, suivi d’approfondissements successifs. Il est utile de fixer des seuils minimaux de données et d’engagement, puis d’annoncer une trajectoire de consolidation pour maintenir la confiance et la qualité analytique, sans bloquer les décisions.
Comment articuler l’analyse sociale avec les démarches HSE existantes ?
L’articulation passe par une gouvernance commune et des interfaces claires entre risques sociaux, santé-sécurité et environnement. L’analyse sociale apporte la lecture parties prenantes, vulnérabilités et équité; les démarches HSE apportent la maîtrise opérationnelle, les contrôles et les plans d’urgence. Les deux approches se rejoignent sur la prévention, la traçabilité et l’amélioration continue. Il convient d’aligner les cartographies de risques, de mutualiser certains indicateurs et de partager des retours d’expérience lors de revues croisées. Ce couplage évite les silos et renforce l’efficacité globale du pilotage.
Quels indicateurs privilégier pour suivre les résultats sociaux ?
Privilégier des indicateurs de résultat (ex. maintien des revenus, accès aux services, sécurité des déplacements) plutôt que des seuls indicateurs d’effort (ex. nombre de réunions). Une analyse sociale robuste documente la ligne de base, fixe des cibles et définit des sources vérifiables. Les indicateurs doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis. Associer un mécanisme de réclamation et des retours d’expérience qualitatifs complète la lecture chiffrée. Des revues régulières permettent d’actualiser les cibles et de comprendre les écarts, en privilégiant la transparence sur les hypothèses et limites.
Comment gérer les désaccords persistants malgré les consultations ?
Les désaccords font partie des dynamiques sociales. L’objectif est de garantir un processus juste: information accessible, participation inclusive, réponses motivées, et mécanisme de recours effectif. L’analyse sociale aide à clarifier les motifs du désaccord, à explorer des alternatives et à documenter les arbitrages. Il est utile de publier un compte rendu des décisions et de proposer un suivi conjoint de certaines mesures. Lorsque le désaccord persiste, la transparence, la traçabilité des engagements et la proportionnalité des réponses protègent la légitimité du projet et la confiance restante.
Quel rôle pour la sous-traitance dans l’analyse et la mise en œuvre ?
La sous-traitance peut amplifier les risques sociaux si elle est mal encadrée (conditions de travail, sécurité, hébergement). L’analyse sociale doit inclure explicitement les sous-traitants, avec des exigences contractuelles, des contrôles et des mécanismes de signalement. Il est recommandé d’aligner les cahiers des charges sur les mêmes principes que l’entreprise donneuse d’ordre et de vérifier la capacité opérationnelle des prestataires à mettre en œuvre les mesures sociales attendues. Des audits ciblés, des formations et une gouvernance conjointe limitent les dérives et soutiennent la cohérence d’ensemble.
Notre offre de service
Nous accompagnons les organisations dans la structuration de leurs dispositifs, du cadrage stratégique à l’opérationnalisation sur le terrain: analyses de matérialité, engagement des parties prenantes, plans d’atténuation, dispositifs de suivi et mécanismes de réclamation. Notre approche privilégie la clarté de la gouvernance, la qualité des données et la traduction en décisions opérationnelles. Que vous soyez en phase d’étude, de chantier ou d’exploitation, nous aidons à relier l’analyse sociale aux arbitrages concrets et aux exigences internes. Pour découvrir nos domaines d’intervention et nos modalités d’appui, consultez nos services.
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Pour en savoir plus sur le Analyse sociale, consultez : Études d impact environnemental et social